Trong thế giới công việc hiện đại, kỹ năng chuyên môn chỉ chiếm 15%, còn lại 85% thành công phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp. Hãy cùng khám phá 7 kỹ năng then chốt!

1. Lắng Nghe Chủ Động (Active Listening)

Lắng nghe không phải là chờ đến lượt nói.

Kỹ năng lắng nghe chủ động bao gồm:

• Tập trung 100% vào người đang nói
• Gật đầu và có phản hồi bằng ngôn ngữ cơ thể
• Đặt câu hỏi làm rõ: “Anh có thể giải thích thêm về…”
• Tóm tắt lại để đảm bảo hiểu đúng

Lợi ích: Xây dựng lòng tin và tránh hiểu lầm trong công việc.

2. Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ (Non-verbal Communication)

93% giao tiếp là phi ngôn ngữ!

Những điểm cần chú ý:

• Ngôn ngữ cơ thể: Tư thế thẳng lưng, mở ngực thể hiện sự tự tin
• Ánh mắt: Giao tiếp bằng mắt 60-70% thời gian cuộc trò chuyện
• Nét mặt: Nụ cười chân thành tạo thiện cảm
• Khoảng cách: Giữ khoảng cách phù hợp với văn hóa công ty

Mẹo: Luyện tập trước gương hoặc quay video để tự đánh giá.

3. Đặt Câu Hỏi Thông Minh

Câu hỏi hay tạo ra cuộc trò chuyện sâu sắc.

Hai loại câu hỏi quan trọng:

Câu hỏi mở:

• “Bạn nghĩ gì về dự án này?”
• “Theo bạn, chúng ta nên cải thiện điều gì?”

Câu hỏi làm rõ:

• “Cụ thể hơn là như thế nào?”
• “Bạn có thể cho ví dụ được không?”

Tránh: Câu hỏi đóng chỉ có câu trả lời Có/Không.

4. Phản Hồi Xây Dựng (Constructive Feedback)

Nghệ thuật góp ý mà không làm tổn thương.

Áp dụng công thức SBI:

• Situation (Tình huống): “Trong buổi họp sáng nay…”
• Behavior (Hành vi): “Khi bạn ngắt lời đồng nghiệp…”
• Impact (Ảnh hưởng): “Điều đó khiến họ cảm thấy không được tôn trọng”

Kết hợp với lời khen: Sandwich method – khen > góp ý > động viên.

5. Kể Chuyện Hiệu Quả (Storytelling)

Con người nhớ câu chuyện hơn là dữ liệu.

Cấu trúc câu chuyện công sở:

1. Bối cảnh: Giới thiệu tình huống
2. Thách thức: Vấn đề bạn gặp phải
3. Hành động: Cách bạn giải quyết
4. Kết quả: Thành quả đạt được

Ứng dụng: Thuyết trình, phỏng vấn, thuyết phục khách hàng.

6. Quản Lý Xung Đột

Xung đột là cơ hội để hiểu nhau hơn.

5 bước giải quyết xung đột:

• Bình tĩnh: Đừng phản ứng cảm tính
• Lắng nghe: Hiểu quan điểm đối phương
• Tìm điểm chung: “Chúng ta đều muốn dự án thành công”
• Đề xuất giải pháp: Tập trung vào vấn đề, không công kích cá nhân
• Theo dõi: Đảm bảo thỏa thuận được thực hiện

Mindset: Không phải Tôi vs Bạn mà là Chúng ta vs Vấn đề.

7. Thích Ứng Phong Cách Giao Tiếp

Người khác nhau, cách giao tiếp khác.

4 phong cách giao tiếp phổ biến:

Kỹ năng: Nhận biết phong cách của đối phương và điều chỉnh cho phù hợp.

Thực Hành Hàng Ngày

Để thành thạo các kỹ năng này:

• [ ] Tuần 1-2: Tập trung lắng nghe, không ngắt lời
• [ ] Tuần 3-4: Quan sát ngôn ngữ cơ thể của mình
• [ ] Tuần 5-6: Luyện đặt câu hỏi mở trong cuộc họp
• [ ] Tuần 7-8: Thực hành phản hồi xây dựng với đồng nghiệp

Kết Luận

Kỹ năng giao tiếp không phải bẩm sinh mà được rèn luyện qua thời gian. Bắt đầu với một kỹ năng, thực hành đều đặn 21 ngày để tạo thành thói quen.

Hãy nhớ: “Cách bạn nói có thể quan trọng hơn những gì bạn nói.”

Bạn đang gặp khó khăn với kỹ năng nào nhất? Hãy chia sẻ để mình cùng thảo luận! 🎯💬